Zodra je de inlogpagina opent, zie je bij 2up Casino meteen dat je op de plek bent die onder toezicht staat van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/57969.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de livechat de snelste route: je ziet wanneer er iemand meeleest en kunt ondertussen zelf blijven proberen. Houd je geregistreerde e-mailadres en het tijdstip van de fout bij de hand.
Na een lange dag leg je de situatie liever rustig vast in een mail dan in een chatgesprek. Stuur je bericht aan [email protected] en zet erbij welk e-mailadres je bij registratie gebruikte en wat je precies zag.
Voordat je belt of mailt, leg je je geregistreerde e-mailadres, het apparaat en de browser, de exacte melding en het tijdstip klaar; dan is één bericht genoeg.
Aan het eind ben je ingelogd en vind je je saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames meteen terug.
Zet je je grens voor of tijdens het spel?. Zodra je bent ingelogd, staan onder verantwoord spelen de knoppen waarmee je je eigen grenzen instelt: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out opties en zelfuitsluiting. Elke limiet zet je daar zelf, zonder tussenkomst van een medewerker, en je kunt ze later vanuit je account weer aanpassen. Regel het voordat je een sessie start, want midden in het spel denk je daar zelden aan. Merk je dat het spelen te veel ruimte inneemt, dan is zelfuitsluiting de zwaarste stand; Agog en Loket Kansspel staan daarnaast klaar met hulp buiten het casino. Twijfel je welke grens bij je past, dan denkt de klantenservice met je mee via livechat, mail of telefoon, iedere dag van de week en in het Nederlands, Engels of Duits.
Eerst je papieren, dan je tegoed terug. Na een blokkade begint het herstel bij je identiteit, niet bij een nieuw wachtwoord. 2up Casino B.V. staat met KvK 13226009 in Nederland ingeschreven en werkt onder vergunning KOA/57969 van de Kansspelautoriteit, waardoor elke speler gecontroleerd wordt. Drie documenten horen daarbij: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode. Stuur je die mee, dan is de beoordeling binnen twaalf uur klaar en gaat je account weer open. Lukt inloggen niet omdat je wachtwoord weg is, dan vraag je via de inlogpagina een herstellink aan; die komt op het e-mailadres dat je bij registratie opgaf en daarmee zet je een nieuwe. Loopt er iets vast, dan pak je de livechat erbij of bel je +31 20 886 1393, of je mailt [email protected]. De klantenservice zit 24 uur per dag klaar, zeven dagen in de week.
Twee velden, één scherm op elk apparaat. Vlak na je registratie geldt de combinatie die je zelf hebt gekozen: het e-mailadres van je aanmelding en het wachtwoord dat je erbij invulde. Op een computer en op een telefoon krijg je hetzelfde inlogscherm met dezelfde twee velden; alleen de indeling verschilt, de gegevens niet. Achter dat scherm ligt een verbinding met 256-bit SSL, waarmee wat je verstuurt versleuteld aankomt. Wat 2up Casino nooit doet, is per mail of aan de telefoon naar je wachtwoord vragen, dus een bericht met die strekking komt niet bij ons vandaan. Bewaar je inloggegevens daarom voor jezelf en vul ze alleen in op de inlogpagina van de site. Kloppen de twee velden, dan sta je meteen in je account.
2up Casino toont je bonussen met voorwaarden. Zodra je binnen bent, klapt het account open met je speeltegoed in euro's bovenaan en de volledige geschiedenis van stortingen en opnames eronder. Bonussen zie je op dezelfde plek staan, met de voorwaarden ernaast, zodat je weet waar je aan begint voordat je meespeelt. Opnemen regel je vanuit datzelfde scherm: het minimum ligt op € 11 en het maximum op 20.000 €, en een verzoek staat binnen zestien minuten verwerkt. Grote opnames lopen via de betaalmethode waarmee je hebt gestort, van iDEAL tot Visa en van Skrill tot Trustly. Wat je op enig moment precies hebt ingezet, terugkrijgt of verloor, staat in je transactieoverzicht, dus je hoeft niets uit je hoofd bij te houden.
Je tegoed staat er nog na een onverwachte uitlog. Midden in een spel kan je sessie opeens dichtklappen: de sessietijdlimiet die je zelf instelde is afgelopen, of je verbinding viel weg. Soms ligt de oorzaak bij een gedeeld apparaat waarop iemand anders op uitloggen drukte. Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord; je saldo en je geschiedenis staan gewoon nog in je account. Speel je op een computer die niet van jou is, bij familie of op een camping, gebruik dan altijd de uitlogknop en sluit daarna het venster. Vertrouw je de situatie niet, wijzig dan je wachtwoord in je account en meld het bij de klantenservice. Die is 24 uur per dag bereikbaar via livechat, mail en telefoon, ook op zondagavond.
Lees verderWanneer er iets misgaat, houdt 2up Casino het bij drie bekende oorzaken die je in een paar minuten zelf uitsluit.
Zodra iets kleins je tegenhoudt, leggen we bij 2up Casino eerst de gewone oorzaken op tafel.
Op het moment dat het inloggen wordt geweigerd, kan dat aan je eigen instellingen liggen: stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out opties en zelfuitsluiting kunnen de toegang tegenhouden. Geen fout van de site dus, maar jouw keuze die wij als vergunninghouder moeten respecteren. Een eenmaal ingestelde zelfuitsluiting of time-out wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je daar later anders over denkt. Wil je daarover praten of hulp zoeken, dan zijn er partijen buiten het casino: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij helpen je verder zonder dat je iets hoeft te verklaren.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan stem je in met het cookiebeleid.