Binnen enkele minuten weer verder

2up Casino helpt je persoonlijk, dag en nacht

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend.

Neem contact op Spelen vanaf 18 jaar. Kansspelautoriteit vergund: KOA/57969.

Vandaag uitbetaald

229.757 €

7.964 Spelers actief

2up Casino opereert onder vergunning KOA/57969 van de Kansspelautoriteit — het Nederlandse toezichtorgaan voor verantwoord spelen.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 16 minuten, met een maandelijks volume van 183 miljoen euro verwerkt via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Al je gegevens en transacties zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie, onafhankelijk geaudit door GLI, SIQ en BMM Testlabs.

Kanaalkeuze

Snel antwoord op je vraag, zonder omweg

Handig op het moment dat je niet weet waar je moet beginnen of snel een antwoord nodig hebt.

Eerst even wachten, dan direct geholpen

Loop je vast in een spel of een storting, dan is de livechat de snelste route: meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail support

Voor bewijsstukken, bonussen of een kwestie die je rustig wilt uitleggen, werkt mailen naar [email protected] prima; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Mail ons

Spreek direct een medewerker

Kies de telefoon als er geld of toegang op het spel staat: op +31 20 886 1393 (CET) krijg je meestal binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Bel de support

Nederlandse lijn

2up Casino helpt je vanuit Nederland

Na deze sectie weet je precies wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 886 1393; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/57969

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klacht bij 2up Casino

Je vraag is afgewezen, en nu?

Bij 2up Casino lees je je klacht altijd eerst bij support, daarna pas bij de Kansspelautoriteit.

Klacht doorsturen per e-mail

Leg je kwestie uit via live chat of stuur een bericht naar [email protected]. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging met een eigen referentienummer.

Wat als het antwoord niet past?

Een medewerker leest je dossier na en antwoordt met een inhoudelijk standpunt, meestal binnen enkele dagen. Bewaar dat antwoord, want je hebt het later nodig.

Kan een manager meekijken?

Ben je het oneens, vraag dan in datzelfde gesprek om een beoordeling door een manager. Die kijkt opnieuw naar de feiten en laat je per e-mail weten of het besluit blijft staan.

Dien je zaak in bij de KSA

Blijft het verschil van mening bestaan, dan leg je je zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en het laatste antwoord van 2up Casino toe, zodat niets opnieuw hoeft.

2up Casino per afdeling

Je bericht meteen bij de juiste afdeling

Na deze tabel stuur je je bericht direct naar het team dat jouw kwestie afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Je hebt je vraag al klaar, toch?

Leg deze vijf zaken klaar, dan kan een medewerker meteen in je dossier duiken.

je e-mailadres van het account
het spel of de transactie waar het om gaat
het tijdstip en het bedrag in euro
een schermafbeelding van de melding
je klantnummer of referentie

Zo snel ben je geholpen

Openingstijden en reactietijden

Na deze tabel weet je precies welk kanaal wanneer antwoordt en waar je op moet rekenen.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 886 1393; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zes vragen, zes antwoorden

Wat gebeurt er na je bericht?

Neemt de onzekerheid weg over wachttijd, talen en wat er met je gegevens gebeurt.

trustWat gebeurt er met mijn verificatie na het insturen?+

Zodra je je documenten instuurt, kijkt het verificatieteam ernaar. Binnen twaalf uur krijg je reactie op je geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en verificatie van je betaalmethode. Zolang dat loopt, kun je wel inloggen en spelen, maar nog niet opnemen.

trustWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+

Je wordt in het Nederlands te woord gestaan, ook 's nachts. Schrijf je in het Engels of Duits, dan antwoordt dezelfde ploeg in die taal. Zo blijft uitleg over je account of storting voor jou begrijpelijk.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+

Ja, je kunt elk uur van de dag en elke dag van de week terecht. Ook op zondagavond zit er iemand klaar in de live chat en aan de telefoon. De klok die je op het scherm ziet, is de Nederlandse tijd (CET).

trustWaarom moet ik eerst bij support zijn voordat ik klaag?+

Waarom het zin heeft om eerst bij support aan te kloppen: zij leggen je dossier vast en kunnen het doorsturen. Blijft het antwoord onbevredigend, dan mail je [email protected] met je dossiernummers. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit (KSA).

trustKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Ja, je kunt op elk moment vragen welke gegevens 2up Casino B.V. van je bewaart, en om een kopie of verwijdering vragen. Mail daarvoor [email protected]. Het privacyteam reageert binnen de wettelijke termijn en laat weten wat er met je verzoek gebeurt.

trustHoe lang duurt het voordat support mijn account vindt?+

Wanneer je een bericht stuurt, noem dan je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Dat is genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vraagt support nooit, ook niet als je belt of chat; geef het dus niet door.

Je wilt weten wie er achter de site zit

Bedrijf. Handelsnaam: 2up Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13226009 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/57969

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder